Formação Linguística para Técnicos de SPA (Espanhol)

Na aldeia global em que vivemos actualmente a multiculturalidade é imperativa para a formação de qualquer profissional que se propõe a atender o público. Com as técnicas actuais de ensino linguístico (aulas centradas no estudante em que o ensino de gramática é posta em segundo plano), e a partir de qualquer nível, o formando ganha fluência nas situações essenciais ao seu trabalho.

As razões mais directas pelas quais os profissionais da área do spa, estética, bem-estar e saúde se empenham na aprendizagem de idiomas estrangeiros são óbvias e úteis:

- Facilita a comunicação entre profissional e cliente a todos os níveis, mas mais especificamente no que diz respeito à explicação e descrição de todo o processo de terapia, bem como no aconselhamento individual.

-Tendo em conta que não ensinamos somente a língua mas também contribuímos para formar consciências internacionais, torna-se mais fácil evitar e resolver conflitos e mal-entendidos que possam surgir, tanto do desconhecimento da cultura como da língua.

- O facto de fazermos o esforço para falarmos a língua do cliente ou paciente, que pode até nem falar a nossa, vai fazer com que este se sinta mais à vontade e relaxado, sentindo-se seguro e tornando o seu processo terapêutico mais eficaz.

Conteúdo Programático:

Recepção e Hospitalidade (Acolhimento; Postura no spa; Lidar com diversos tipos de clientes – necessidades específicas -; Modos de pagamento)

Gerir agenda (horários, reservas, reagendamentos)

Apresentação do staff

Terapias e programas terapêuticos (Descrição; Orientação do paciente antes, durante e depois da terapia)

Áreas do spa (Indicações; Descrição; Normas; Horários)

Informações (Geográficas – direcções / como chegar ao spa -; Horários; Preços; Outras)

Gestão de crise (Cliente insatisfeito; Desaparecimento de bens pessoais; Reclamações; Outras situações)

Devolução de bens esquecidos

Outros serviços (Compras; Restauração; Ginásio; Piscina; Garagem/Estacionamento; Outros)
Terminologia própria e vocabulário útil

Formadora

Kindala N'Gueza

Educada maioritariamente na Guatemala, tem nível nativo de castelhano. Licenciou-se em estudos ingleses e espanhóis pela Faculdade de Letras da Universidade Clássica de Lisboa. Formadora internacional de inglês, espanhol, português e francês com vasta experiência.

Aulas de Língua e Cultura Japonesa (falar, ler e escrever) ministradas no Japão (2006-2008); Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa (2000-2006) ww.fl.ul.pt); Licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas; Instituto Cervantes (2001) (www.cervantes.es); Diploma DELE (Domínio del Español como Lengua Extranjera) nível superior. – Universidade Lusíada, Lisboa (www.ulusiada.pt)

3º ano de Relações Internacionais (1992-1996); Göethe Institut (1991-1993) (www.goethe.de/ins/pt/lis/deindex.htm); Alliance Française (1988-1992) (www.alliancefr.pt / www.alliancefr.org); Colégio Suízo-Americano, Guatemala (1987-1989) (www.suizoamericano.edu.gt); 2 anos de ensino secundário em regime bilingue (Espanhol e Inglês).

Dentro da sua vasta experiência profissional destacam-se: Tradução, revisão de texto e formação linguística para empresas e particulares; Traduções e Revisão de Texto Freelance (Português, Espanhol, Inglês, Francês e Italiano); Aulas Freelance;

Uma das três tradutoras oficiais, trabalhando com Português, Espanhol e Inglês a fazer tradução e retroversão (Expo’98).